Refund policy

Widerrufsrecht für Verbraucher

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei mehreren Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

Reinoplush
Schaarsteinweg 53
93087 Alteglofsheim
Deutschland

Telefon: +49 155 108 29956
E-Mail: contact@reinoplush.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie die Waren im Falle eines Widerrufs an folgende Adresse zurück:

Reinoplush
Schaarsteinweg 53
93087 Alteglofsheim
Deutschland

Wir empfehlen Ihnen, die Ware versichert und mit Sendungsverfolgung zurückzusenden, um einen Nachweis über die Rücksendung zu haben.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung von Waren, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

Freiwillige erweiterte Rückgabe (Kulanzregelung)

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen als freiwillige Serviceleistung eine erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen an.

Das bedeutet: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Diese Kulanzregelung gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und erweitert lediglich die Frist, innerhalb derer Sie von der Bestellung zurücktreten können. Im Übrigen gelten die Bedingungen der gesetzlichen Widerrufsbelehrung entsprechend.

Voraussetzungen für die erweiterte Rückgabe

Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrem Originalzustand sein.
Die Originalverpackung muss vollständig und unversehrt sein.
Alle Etiketten, Anhänger und Schutzfolien müssen sich noch an der Ware befinden.
Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt erfolgen (Absendedatum).
Personalisierte, individuell angefertigte oder maßgeschneiderte Produkte sind von der erweiterten Rückgabe ausgeschlossen (hier gilt ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern dieses nicht ohnehin ausgeschlossen ist).

Bitte beachten Sie: Die Ware darf zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem Umfang in Augenschein genommen und ausprobiert werden, wie es in einem Ladengeschäft üblich und möglich wäre. Darüber hinausgehende Benutzung kann zu Wertersatzansprüchen führen.

So senden Sie Ihre Ware zurück – Schritt für Schritt

Schritt 1: Rücksendung ankündigen

Kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail an contact@reinoplush.de oder telefonisch unter +49 155 108 29956, um Ihre Rücksendung anzukündigen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die zurückzusendenden Artikel sowie den Grund der Rücksendung an. Sie können hierfür auch das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden.

Schritt 2: Rücksendeetikett und Anweisungen

Nach Eingang Ihrer Rücksendeanfrage senden wir Ihnen per E-Mail ein kostenloses Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung zu. Bitte verwenden Sie dieses Etikett, um sicherzustellen, dass die Ware korrekt an uns zurückgesendet wird.

Schritt 3: Ware verpacken

Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung. Legen Sie nach Möglichkeit eine Kopie der Bestellbestätigung oder des Lieferscheins bei. Bringen Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket an.

Schritt 4: Paket versenden

Übergeben Sie das Paket innerhalb der Rücksendefrist bei der Post oder dem von uns angegebenen Versanddienstleister. Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, um die Rücksendung nachverfolgen zu können.

Schritt 5: Erstattung

Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 7 Werktagen nach Wareneingang auf Ihrem Konto.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir. Sie erhalten von uns ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail zugesandt, sobald Sie uns über die Rücksendung informiert haben. Sollten Sie die Ware ohne Verwendung unseres Rücksendeetiketts zurücksenden, können wir Ihnen die entstandenen Versandkosten leider nicht erstatten.

Zustand der Ware und Wertersatz

Sie haften nur für eine Wertminderung der Waren, wenn diese Wertminderung auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Das heißt: Sie können die Ware wie in einem Ladengeschäft prüfen und ausprobieren, ohne dafür haften zu müssen.

Geht die Prüfung jedoch über das in einem Geschäft übliche Maß hinaus (z. B. durch Tragen, Waschen, intensive Benutzung oder Entfernen von Etiketten ohne Notwendigkeit), kann ein Wertersatzanspruch entstehen. In diesem Fall behalten wir uns vor, den entsprechenden Wertverlust von der Rückerstattung abzuziehen.

Bitte behandeln Sie die Ware daher sorgfältig und bewahren Sie alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile auf, bis Sie sicher sind, dass Sie die Ware behalten möchten.

Wann beginnt die Widerrufsfrist?

Die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist beginnt:

bei der Lieferung von Waren: an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat;
bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden: an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat;
bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum hinweg: an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die erste Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Die freiwillige erweiterte 30-Tage-Frist beginnt ebenfalls mit dem Tag des Warenempfangs.

Kontakt für Rückfragen

Sollten Sie Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht oder zur Rückgabe haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Reinoplush
Schaarsteinweg 53
93087 Alteglofsheim
Deutschland

Telefon: +49 155 108 29956
E-Mail: contact@reinoplush.de

Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung und helfen Ihnen bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung und Rücksendung weiter.