Shipping policy

Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. In dieser Zeit wird Ihre Bestellung geprüft, verpackt und für den Versand vorbereitet.

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Diese E-Mail enthält die Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus jederzeit online nachverfolgen können.

Bitte beachten Sie: Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächstfolgenden Werktag bearbeitet.

Liefergebiete

Versand innerhalb Deutschlands

Wir versenden in alle deutschen Bundesländer. Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Packstationen und Postfilialen können beliefert werden, sofern Sie die vollständigen Angaben (inklusive Postnummer bzw. Kundennummer) korrekt hinterlegen.

Internationaler Versand

Derzeit bieten wir keinen Standardversand außerhalb Deutschlands an. Sollten Sie Interesse an einer Lieferung in andere EU-Länder oder ins weltweite Ausland haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@reinoplush.de oder telefonisch unter +49 155 108 29956. Wir prüfen gerne individuelle Versandmöglichkeiten für Sie.

Versandkosten

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für alle Bestellungen kostenlos. Es fallen keine Versandkosten an – unabhängig vom Bestellwert oder der Größe Ihrer Bestellung.

Sollten wir zukünftig internationalen Versand anbieten, werden etwaige zusätzliche Gebühren transparent während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen.

Lieferzeit

Die Lieferzeit beträgt nach Versand der Ware 3–5 Werktage innerhalb Deutschlands. Diese Angabe gilt ab dem Zeitpunkt, zu dem die Bestellung unser Lager verlässt (nicht ab Bestelleingang).

Die Gesamtzeit vom Bestelleingang bis zur Zustellung setzt sich also zusammen aus:

  • 1–2 Werktage Bearbeitungszeit in unserem Lager,
  • 3–5 Werktage Versandzeit durch den Logistikdienstleister.

In Summe können Sie mit einer Lieferung innerhalb von etwa 4–7 Werktagen ab Bestelleingang rechnen.

Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen – etwa während Feiertagen, bei extremen Wetterbedingungen oder durch unvorhergesehene logistische Umstände – zu Verzögerungen kommen kann. Sollte sich die Lieferung Ihrer Bestellung unerwartet verzögern, werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren.

Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Wir arbeiten mit renommierten und zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen (z. B. DHL, DPD, Hermes), um sicherzustellen, dass Ihre Ware sicher und termingerecht bei Ihnen ankommt.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält:

  • Den Namen des Versanddienstleisters,
  • Die Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer),
  • Einen direkten Link zur Online-Sendungsverfolgung.

Mit der Sendungsverfolgungsnummer können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Lieferung online auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters einsehen. Sie werden über alle wichtigen Versandschritte (z. B. „Paket ist unterwegs", „Paket liegt zur Abholung bereit") informiert.

Teillieferungen

In der Regel wird Ihre gesamte Bestellung in einem Paket versendet. Sollten einzelne Artikel Ihrer Bestellung temporär nicht verfügbar sein oder aus logistischen Gründen getrennt versendet werden müssen, behalten wir uns vor, Teillieferungen durchzuführen.

In diesem Fall informieren wir Sie rechtzeitig per E-Mail und senden Ihnen für jede Teillieferung eine separate Versandbestätigung mit eigener Sendungsverfolgungsnummer zu. Für Sie entstehen durch Teillieferungen keine zusätzlichen Versandkosten.

Lieferverzug und Nichtzustellbarkeit

Verzögerte Zustellung

Sollte die angegebene Lieferzeit überschritten werden, setzen wir Sie umgehend in Kenntnis. Gemäß § 286 BGB geraten wir als Verkäufer in Verzug, wenn die Lieferung nicht innerhalb der vereinbarten Frist erfolgt und Sie uns nach Fristablauf eine angemessene Nachfrist gesetzt haben. Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall unter contact@reinoplush.de oder +49 155 108 29956.

Unzustellbare Sendungen

Kann die Sendung aus Gründen, die Sie zu vertreten haben, nicht zugestellt werden (z. B. falsche oder unvollständige Adressangaben, mehrfach nicht angetroffener Empfänger, Annahmeverweigerung), werden uns die Ware und die Versandkosten vom Logistikdienstleister in Rechnung gestellt. In diesem Fall sind wir berechtigt, Ihnen die uns tatsächlich entstandenen Kosten für den erfolglosen Zustellversuch in Rechnung zu stellen.

Bitte stellen Sie daher sicher, dass:

  • Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist,
  • Ihr Name am Klingelschild oder Briefkasten lesbar ist,
  • Sie oder eine empfangsberechtigte Person zur erwarteten Lieferzeit erreichbar sind oder eine Abstellgenehmigung bzw. Nachbarschaftsabgabe vereinbart wurde.

Beschädigte oder fehlerhafte Sendungen

Wir verpacken alle Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Sollte Ihre Sendung dennoch beschädigt bei Ihnen ankommen oder Artikel fehlen bzw. fehlerhaft sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Beschädigung der Verpackung: Vermerken Sie sichtbare Transportschäden sofort auf dem Lieferschein oder verweigern Sie die Annahme, falls das Paket stark beschädigt ist. Fotografieren Sie das Paket sowie den Inhalt und kontaktieren Sie uns umgehend.
  • Beschädigter oder fehlerhafter Artikel: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an contact@reinoplush.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie aussagekräftigen Fotos des Schadens. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Erstattung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (§§ 434 ff. BGB) bleiben hiervon unberührt.

Gefahrübergang und Versandrisiko

Gemäß § 474 Abs. 2 BGB geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware bei Verbraucherkäufen erst mit Übergabe der Ware an Sie über – also in dem Moment, in dem Sie (oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person) das Paket vom Versanddienstleister in Empfang nehmen.

Bis zu diesem Zeitpunkt tragen wir das Versandrisiko. Sollte die Ware auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden, ohne dass Sie dies zu vertreten haben, entstehen Ihnen keine Nachteile.

Hinweise zu Zoll und Einfuhr (bei internationalem Versand)

Derzeit versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Sollten wir zukünftig Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union anbieten, beachten Sie bitte Folgendes:

  • Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und sonstige Abgaben anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.
  • Wir weisen auf dem Paket den Warenwert und Inhalt wahrheitsgemäß aus; eine Deklaration als Geschenk oder mit niedrigerem Wert ist aus rechtlichen Gründen nicht möglich.
  • Informieren Sie sich bitte vor Bestellung über die Einfuhrbestimmungen und anfallenden Kosten in Ihrem Land. Für Verzögerungen durch Zollabfertigung oder zusätzliche Gebühren können wir nicht haften.

Kontakt bei Versandfragen

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben, Ihre Sendung nicht innerhalb der angegebenen Frist eintreffen oder Sie anderweitige Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: contact@reinoplush.de
  • Telefon: +49 155 108 29956
  • Postanschrift:
    Reinoplush
    Schaarsteinweg 53
    93087 Alteglofsheim
    Deutschland

Bitte halten Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen schnell und gezielt weiterhelfen können. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden zu beantworten.

Vertragssprache und Vertragstext

Diese Versandinformationen sind Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext (Ihre Bestellung samt AGB und Versandinformationen) wird von uns gespeichert und Ihnen nach Vertragsschluss per E-Mail zugesandt. Sie können den Vertragstext jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Änderungen dieser Versandrichtlinie

Wir behalten uns vor, diese Versandrichtlinie bei Bedarf – etwa bei Änderungen unserer Logistikprozesse, neuen Versanddienstleistern oder Erweiterung des Liefergebiets – anzupassen. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf unserer Website unter reinoplush.myshopify.com abrufbar.

Bereits abgeschlossene Verträge bleiben von nachträglichen Änderungen unberührt; für Ihre Bestellung gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Bedingungen.

Stand: Januar 2025
Reinoplush – Schaarsteinweg 53, 93087 Alteglofsheim, Deutschland
E-Mail: contact@reinoplush.de | Telefon: +49 155 108 29956